Carta Garantía

Garantía limitada

VIMA Persianas ofrece una garantía limitada en todas sus persianas. VIMA Persianas garantiza que nuestras persianas estarán libres de defectos en materiales y mano de obra. Esta garantía es válida cuando nuestro producto ha sido instalado por personal de VIMA Persianas. Esta garantía no cubre los daños resultantes de accidentes, alteraciones, uso indebido, abuso, instalación inadecuada, dispositivos motorizados instalados por terceras personas, daños ambientales (tales como daños por insectos, lluvia, agua, la exposición al sol extremo, la exposición a la humedad excesiva, viento etc.).  Esta garantía no se aplica a las condiciones resultantes del desgaste normal por el uso (ver el desgaste y las pautas de uso) o por el daño de la persiana a causa del aire. El uso comercial de todos los productos también se excluye de esta garantía. Al motorizar persianas sólo estarán cubiertas por la garantía por un período de 90 días desde la fecha de instalación, siempre y cuando sea un producto instalado por personal de VIMA Persianas. Esta garantía es exclusiva y reemplaza a todas las demás obligaciones, responsabilidades o garantías. En ningún caso VIMA Persianas o sus distribuidores serán responsables de daños incidentales o consecuentes, o por cualquier gasto asociado a este tipo de daños. En caso de que los daños no entren dentro de la Política de Cobertura ofrecida por la Carta Garantía de VIMA Persianas, los servicios, reparaciones, cambios o instalaciones correrán por cuenta del cliente.

Para comenzar un reclamo de garantía, favor de marcar y/o enviar un whatsapp al Teléfono 33-28-50-00-36 , se le pedirá enviar un email adjuntando fotos del problema al correo electrónico garantias@vimapersianas.com escribiendo en el tema del mensaje su número de recibo final.

Devoluciones y Reparaciones:

No se aceptarán devoluciones sin el número de folio marcado en el recibo final de compra. Este recibo será entregado por VIMA Persianas el día en que sea liquidada la mercancía. El cliente deberá conservar esta información para el uso de su Carta Garantía. Todas las devoluciones deben tener la aprobación previa del departamento de servicio al cliente. Todas las devoluciones deben ser enviadas pre-pago a VIMA Persianas; cualquier envío COLLECT serán rechazados y devueltos al distribuidor a su costo.
Queremos procesar sus declaraciones lo más rápido posible. Para el tiempo de procesamiento más rápido todos los productos deben ser enviados de vuelta a VIMA Persianas con un número de autorización. Llame VIMA Persianas cuando el paquete está listo para ser devuelto y le será emitido un RA # para las devoluciones.

El costo inicial de una reparación es a partir de $700 pesos por persiana, en dado caso de que el daño haya sido ocasionado por el usuario, este monto puede ser mayor dependiendo de la gravedad del problema. Esto se valorará en sitio.

Directrices de desgaste
Con el uso regular, las persianas experimentarán una cierta cantidad de desgaste. Con las siguientes directrices de desgaste se determinará si su persiana aún está dentro de la garantía limitada de VIMA Persianas ….

• Persiana enrollable Blackout / Tanslúcida Tela: 2 años
• Mecanismos de cadena de rodillos: 10 años
• Tela de la cortina de rodillos: 3 años
• Panel tracks: 5 años
• Mecanismos rotatorios sheer elegance , Screen, Blackout: De por vida del *uso promedio de la persiana. ( sin costo por cambio de piezas en caso de problemas giratorios) * No aplica para problemas con cadenas,  ó piezas quebradas de cadena , tapas o rotatorios.
• Persiana Sheer Elegance Tela: 2 años

Debido a la naturaleza de la tela rodillo un aumento de volumen se producirá con el tiempo, estación, calor y humedad. El tiempo de vida de *uso promedio de las persianas son de cinco años con un buen cuidado y en ambientes adecuados pueden llegar a durar más de diez años. Todos los tiempos de garantía comienzan a partir de la fecha de instalación de sus persianas

Debido a los sistemas mecánicos, la tela de todos los modelos de persianas tendrá un espacio de 2-3 cm de separación (espacio) en el lado de la cadena y 1-2 cm del lado contrario. Esto es parte del funcionamiento que debe de tener la tela para que no se atore en el mecanismo al momento de ser enrollada. (La tela nunca llegara a quedar pegada al muro)

Estos espacios no pueden ser modificados debido al funcionamiento de enrolle de la persiana.

Instalación de los productos

La garantía en temas de instalación cubre solo el primer mes de instalado del producto , después de ese tiempo , se considerará como reparación generando un costo extra.( aplica para persianas desprendidas o cualquier otro tema relacionado.)

Las persianas deben de ser instaladas dejando generalmente 1 cm de separación de la pared horizontalmente de cada lado para un mejor funcionamiento de los sistemas mecánicos y contrapesos preferentemente, Si la persiana va de techo a piso, será agregado el espesor del zoclo ( 1-2 cm de separación de manera horizontal generalmente) más es espacio del mecanismo.

De manera vertical la persiana tendrá una separación de 1-3 cm del piso/muro a contrapeso, esto como el funcionamiento normal de la persiana. Todas las divisiones de persianas tendrán una separación de 4-5 cm aproximadamente en su parte central entre tela y tela.

Si la persiana es instalada en un ventanal con apertura central, la tela debe de ser separada del lugar del sistema de esta apertura para evitar dañar y deformar la tela, esto será a consideración del movimiento del ventanal. Para ventanales de apertura lateral queda a consideración del instalador y cliente.

Cuando es una ventana las persianas llevarán un máximo de 10 cm de cada lado  ( Izquierdo , Derecho , Parte superior e inferior) de excedente de tela, cuando el espacio lo permita, Si el ventanal va de piso a techo, los criterios se mantienen al igual que las ventanas, solo la altura irá de piso a techo tambien consideranto el lineamiento vertical ( 1-3 cm de espacio entre piso y contrapeso)

Lineamientos de cobertura de luz en persianas blackout y Sheer Blackout /Semi-Blackout

Recuerde que las persianas no pueden cubrir la luz en su totalidad ya que se filtra por sus laterales (derecha, izquierda, superior e inferior) , si la persiana es muy ancha, quizá se tenga que dividir en dos hojas dependiendo de la altura de la ventana y su modelo. Esto se deja a consideración del peso de la persiana.

Si la persiana se divide en dos, tres o más hojas, siempre habrá una apertura entre tela y tela de cada hoja debido al espacio que ocupa el mecanismo. ( ver lineamientos de instalación para conocer especificaciones de los espacios) Por lo tanto, también se estará filtrando luz por esa apertura.

Para Sheer Elegance Blackout/Semi-Blackout además de las filtraciones de luz laterales , ya que son de doble hoja , hay filtración de luz entre la hoja de atrás y la hoja de adelante al momento de ser cerrada la persiana. No teniendo este problema las persianas enrollables blackout.

Política de daños durante el transporte

Es muy importante que el distribuidor haga la nota de la condición de la caja y de los productos después de la entrega, incluso si se ocultan los daños. Llame a la compañía de transporte inmediatamente para reportar el daño. Los daños y perjuicios causados ​​por la compañía de transporte son responsabilidad exclusiva de la empresa de transporte y todas las reclamaciones deben hacerse con ellos. VIMA Persianas no es responsable de los daños realizados al producto o cualquier retraso en la recepción de las órdenes, ya que esto está más allá de nuestro control. pedidos de reemplazo serán facturadas ya que es su responsabilidad de hacer la reclamación y cobro de la empresa de transporte.

Uso y cuidado de sus persianas

El uso adecuado de sus persianas es factor importante para la duración de las mismas. Para un mejor cuidado usted debe de seguir las siguientes instrucciones.

-Cierre sus ventanas antes de salir para evitar que las persianas sean mojadas por la lluvia. (Aplica solo para persianas de interior)

-Las persianas deberán ser subidas y bajadas con fuerza moderada para evitar desprender la persiana de la pared o techo.

– La cadena de la persiana deberá ser jalada de manera vertical para evitar desprender la persiana de su posición original.

– Evitar que las persianas golpeen demasiado en la pared con el aire, si es así, las persianas deberán subirse totalmente.

– Para abrir ventanas la persiana deberá subirse totalmente y evitar doblar la tela.

Cualquier uso incorrecto u omisión de las recomendaciones de uso anteriores serán motivo de recesión de su garantía, teniendo el cliente que asumir el costo de reparación.

*Cambios en términos y condiciones sin previo aviso.